Algemene Voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aankopen en diensten van Kemper Fietsen BV, zowel via de webshop als in de fysieke winkel, en op werkzaamheden van de werkplaats (reparatie/onderhoud).

Inhoudsopgave

• Artikel 1 – Definities
• Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
• Artikel 3 – Toepasselijkheid
• Artikel 4 – Het aanbod
• Artikel 5 – De overeenkomst
• Artikel 6 – Herroepingsrecht (alleen koop op afstand)
• Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
• Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
• Artikel 9 – De prijs
• Artikel 10 – Conformiteit en garantie
• Artikel 11 – Levering, afhalen en uitvoering
• Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
• Artikel 13 – Betaling
• Artikel 14 – Klachtenregeling
• Artikel 15 – Geschillen
• Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
• Artikel 17 – Verzendkosten
• Artikel 18 – Werkplaats: reparatie en onderhoud
• Artikel 19 – Stallingskosten
• Artikel 20 – Privacy en AVG

---

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht (alleen bij koop op afstand);
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf;
3. Dag: kalenderdag;
4. Dienst(en): werkzaamheden van de ondernemer, waaronder reparatie, onderhoud, montage en diagnose;
5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat opslag van aan de consument persoonlijk gerichte informatie mogelijk maakt op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt;
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktermijn af te zien van een overeenkomst op afstand;
7. Ondernemer: Kemper Fietsen BV;
8. Overeenkomst in de winkel: een overeenkomst die tot stand komt in de fysieke winkel of werkplaats;
9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tot stand komt via de webshop, e-mail, telefoon of andere techniek voor communicatie op afstand;
10. Product(en): fietsen, onderdelen, accessoires en overige zaken die door de ondernemer worden verkocht;
11. Werkplaatsopdracht: de overeenkomst voor reparatie/onderhoud/diagnose aan een fiets of onderdeel.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Kemper Fietsen BV
Waldeck Pyrmontkade 454
2518 KG Den Haag
+31 (0)70 3 45 96 96
KvK-nummer: 27361096
Btw-nummer: NL821796781/B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst tussen ondernemer en consument, ongeacht of deze tot stand komt via de webshop (op afstand), in de fysieke winkel of via de werkplaats.
2. Voor overeenkomsten op afstand gelden aanvullend de artikelen over herroepingsrecht (artikelen 6 t/m 8) voor zover wettelijk van toepassing.
3. Voor overeenkomsten in de winkel bestaat geen wettelijk herroepingsrecht. Eventuele ruil- of retourmogelijkheden voor winkelkoop zijn een service en kunnen door de ondernemer voorwaarden kennen.
4. Voor werkplaatsopdrachten gelden aanvullend artikel 18 en 19.
5. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld (in de winkel ter inzage en/of via de website). Indien elektronisch gesloten, worden deze langs elektronische weg ter beschikking gesteld op zodanige wijze dat opslag op een duurzame gegevensdrager mogelijk is.
6. Indien één of meerdere bepalingen nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen in stand. Partijen zullen de betreffende bepaling vervangen door een bepaling die de strekking zoveel mogelijk benadert.
7. Winkelkoop: Voor aankopen die in de fysieke winkel tot stand komen, geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Ruilen of retourneren bij winkelkoop is uitsluitend mogelijk indien en voor zover de ondernemer dit als service aanbiedt, onder de daarbij behorende voorwaarden. Dit laat de wettelijke rechten van de consument bij een gebrekkig of niet-conform product onverlet.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk vermeld.
2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten binden de ondernemer niet.
4. Afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. Winkel: De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument in de winkel een product koopt en afrekent, of een werkplaatsopdracht verstrekt en deze door de ondernemer wordt aanvaard.
2. Webshop: De overeenkomst op afstand komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
3. De ondernemer bevestigt bij een overeenkomst op afstand onverwijld de ontvangst van de bestelling langs elektronische weg.
4. De ondernemer kan een bestelling of aanvraag gemotiveerd weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden verbinden.

Artikel 6 – Herroepingsrecht (alleen koop op afstand)

Bij levering van producten (koop op afstand):

1. De consument heeft het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen na ontvangst van het product.
2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De consument mag het product slechts hanteren en inspecteren zoals dat in een winkel zou mogen.
3. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, meldt de consument dit binnen 14 dagen na ontvangst aan de ondernemer. Na aanmelding heeft de consument 14 dagen om het product terug te sturen of terug te brengen.
4. Indien de consument het product gebruikt op een wijze die verder gaat dan noodzakelijk voor beoordeling, kan waardevermindering aan de consument worden doorbelast voor zover wettelijk toegestaan.

Bij levering van diensten (koop op afstand):

5. Bij diensten geldt het herroepingsrecht voor zover wettelijk van toepassing. Indien de consument verzoekt om uitvoering binnen de bedenktijd, kan (naar rato) een bedrag verschuldigd zijn voor reeds uitgevoerde werkzaamheden.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

1. De kosten van terugzending komen voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.
2. De ondernemer betaalt het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat de consument de herroeping heeft gemeld, mits het product is ontvangen of de consument aantoont dat het is teruggezonden.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

1. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten of diensten voor zover de wet dit toestaat, zoals maatwerkproducten of hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken.

Artikel 9 – De prijs

1. Prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
2. Prijsverhogingen na totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan voor zover wettelijk toegestaan.
3. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

1. De ondernemer staat ervoor in dat producten voldoen aan de overeenkomst en de redelijke verwachtingen die de consument daarvan mag hebben.
2. Wettelijke garantie: indien een product niet voldoet, heeft de consument recht op kosteloos herstel of vervanging, en in sommige gevallen terugbetaling, conform de wet.
3. Fabrieksgarantie of commerciële garantie doet niets af aan de wettelijke rechten van de consument.
4. Normale slijtage, onjuist gebruik, val- of waterschade, achterstallig onderhoud of gebruik in strijd met instructies kan garantie uitsluiten voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 11 – Levering, afhalen en uitvoering

1. De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij uitvoering van bestellingen en diensten.
2. Webshop: levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres. Levertermijnen zijn indicatief.
3. Afhalen: afhalen in de winkel is altijd gratis.
4. Het risico van beschadiging en/of vermissing berust bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Indien van toepassing op abonnementen/onderhoudscontracten:

1. De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. Voor bepaalde tijd aangegane overeenkomsten kunnen tegen het einde van de looptijd worden opgezegd met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Artikel 13 – Betaling

1. Betaling kan plaatsvinden via iDEAL/Wero, creditcard of betaling in de winkel (pin/contant indien aangeboden), afhankelijk van de gekozen afrekenmethode.
2. Voor zover niet anders overeengekomen, dienen verschuldigde bedragen direct te worden voldaan. Bij werkplaatsopdrachten kan de ondernemer een (aan)betaling verlangen.
3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
4. In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, het recht om redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 – Klachtenregeling

1. Klachten dienen zo spoedig mogelijk, volledig en duidelijk omschreven bij de ondernemer te worden ingediend.
2. De ondernemer streeft ernaar klachten binnen 14 dagen te beantwoorden.
3. Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil zoals bedoeld in artikel 15.

Artikel 15 – Geschillen

1. Op overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op een duurzame gegevensdrager te worden verstrekt.

Artikel 17 – Verzendkosten

1. Nederland (NL): bij online bestellingen onder € 50,00 bedragen de verzendkosten € 7,50. Bij online bestellingen van € 50,00 of hoger is verzending gratis.
2. België (BE): bij online bestellingen onder € 50,00 bedragen de verzendkosten € 10,00. Bij online bestellingen van € 50,00 of hoger is verzending gratis, tenzij anders vermeld in het aanbod.
3. Afhalen: afhalen in de winkel is altijd gratis.
4. Eventuele afwijkende verzendkosten (bijvoorbeeld voor uitzonderlijke afmetingen/gewicht of speciale leveringsmethoden) worden vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermeld.

Artikel 18 – Werkplaats: reparatie en onderhoud

1. Voor werkzaamheden kan de ondernemer een prijsindicatie afgeven. Indien tijdens de werkzaamheden blijkt dat meerwerk nodig is, zal de ondernemer dit – waar redelijkerwijs mogelijk – vooraf melden.
2. De consument is gehouden de fiets in een zodanige staat aan te leveren dat werkzaamheden veilig kunnen worden uitgevoerd. De ondernemer mag werkzaamheden weigeren indien dit niet het geval is.
3. Vervangen onderdelen kunnen op verzoek worden meegegeven, tenzij dit redelijkerwijs niet mogelijk is of onderdelen onder garantie/claim moeten worden ingediend.
4. De consument dient de kosten van de werkplaatsopdracht te voldoen bij het ophalen van de fiets, tenzij anders overeengekomen.
5. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste of onvolledige informatie van de consument, of door reeds aanwezige gebreken die niet zichtbaar/voorzienbaar waren bij aanname.
6. De ondernemer is niet aansprakelijk voor diefstal of schade aan losse eigendommen die op of aan de fiets zijn bevestigd en niet expliciet in bewaring zijn gegeven.
7. De ondernemer kan de afgifte van de fiets opschorten totdat alle openstaande bedragen zijn voldaan (retentierecht), voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 19 – Stallingskosten

1. Nadat de reparatie gereed is gemeld, dient de consument de fiets binnen 7 dagen op te halen.
2. Indien de consument de fiets niet binnen deze termijn ophaalt, is de ondernemer gerechtigd stallingskosten in rekening te brengen van € 20,00 per aangevangen week.
3. Stallingskosten worden berekend vanaf de 8e dag nadat de reparatie gereed is gemeld, totdat de fiets is opgehaald en alle openstaande bedragen zijn voldaan.

Artikel 20 – Privacy en AVG

1. De ondernemer verwerkt persoonsgegevens van consumenten bij aankopen in de winkel, via de webshop en bij werkplaatsopdrachten (bijvoorbeeld voor facturatie, garantie-afhandeling, bezorging, communicatie en klantenservice).
2. De ondernemer verwerkt persoonsgegevens conform de geldende privacywetgeving (AVG).
3. In de Privacyverklaring op de website staat welke persoonsgegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden, op welke grondslag, met welke bewaartermijnen, met welke (categorieën) ontvangers, en welke rechten de consument heeft (zoals inzage, correctie, verwijdering en bezwaar).
4. Voor vragen of verzoeken over privacy kan de consument contact opnemen met de ondernemer via de contactgegevens in artikel 2.