Klacht of geschil

Een klacht? We helpen u verder

Laat het ons weten wanneer iets niet volgens verwachting is verlopen; we zoeken graag samen naar een passende oplossing.

Zo zoeken we samen naar een oplossing

  1. Vertel ons wat er is gebeurdMail uw klacht en vermeld uw naam, order- of reparatienummer en wat u als oplossing verwacht.
  2. U krijgt een inhoudelijke reactieWe bevestigen uw bericht en reageren uiterlijk binnen 14 dagen, of laten weten wanneer meer onderzoek nodig is.
  3. Onafhankelijke bemiddeling blijft mogelijkKomen we er samen niet uit, dan kunt u de geschillenregeling van WebwinkelKeur gebruiken.
Mail uw klacht Naar WebwinkelKeur
Procedure en termijnen
  1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij ons, nadat de u de gebreken heeft geconstateerd.
  2. Bij ons ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door ons binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer u een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
  3. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
  4. Een klacht schort de verplichtingen van ons niet op, tenzij wij schriftelijk anders aangeven.
  5. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door ons, zullen wij naar onze keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Kemper Fietsen · Den Haag

Wilt u persoonlijk advies?

Neem contact op of kom langs in onze winkel in Den Haag. Onze specialisten helpen u graag verder.

Contact & route